Chính sách giải quyết khiếu nại

Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại – Cá Cảnh Giá Rẻ

Tại Cá Cảnh Giá Rẻ, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Trong trường hợp quý khách có phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch.

1. Nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại

  • Tôn trọng và lắng nghe khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại dựa trên tinh thần hợp tác, công bằng và đôi bên cùng có lợi.
  • Cam kết phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi tiếp nhận thông tin.

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi, hỏng, không hoạt động đúng cam kết.
  • Giao sai mẫu mã, số lượng, không đúng mô tả trên website.
  • Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chưa đúng như cam kết.
  • Trục trặc trong quá trình thanh toán, vận chuyển, đổi trả hàng.

3. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

Quý khách nên gửi phản hồi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Các trường hợp gửi khiếu nại sau thời gian này sẽ được xem xét tùy theo mức độ cụ thể.

4. Hình thức gửi khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:

5. Quy trình xử lý khiếu nại

  1. Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.
  2. Bước 2: Xác minh nội dung phản ánh và kiểm tra đơn hàng liên quan.
  3. Bước 3: Liên hệ khách hàng để xác nhận hướng xử lý (đổi hàng, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật…).
  4. Bước 4: Thực hiện phương án xử lý, phản hồi kết quả và xác nhận hài lòng từ khách hàng.

6. Cam kết của chúng tôi

  • Luôn tiếp nhận khiếu nại với thái độ cầu thị, trách nhiệm.
  • Không né tránh trách nhiệm khi lỗi thuộc về phía cửa hàng.
  • Hỗ trợ đến cùng để khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ.

🐟 Cá Cảnh Giá Rẻ cam kết đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Mọi khiếu nại đều được xử lý theo đúng quy trình, nhằm bảo vệ khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ.